成都公寓保洁员岗位职责及服务标准 - 天府瑞丰规范化指南

公寓保洁员岗位职责及服务标准是保障居住环境洁净度、提升物业品质的核心基石，也是成都业主选择保洁服务时的重要考量依据。成都天府瑞丰保洁深耕本地公寓清洁领域多年，结合成都潮湿气候、不同类型公寓（长租公寓、高端服务式公寓、老旧公寓）的差异化需求，制定了科学完善的公寓保洁员岗位职责及服务标准体系。本文将从岗位职责核心内涵、服务标准细化要求、天府瑞丰执行保障等维度，全面解读公寓保洁员岗位职责及服务标准，为成都业主和物业方提供专业参考。

一、核心解读：成都公寓保洁员岗位职责（天府瑞丰标准化界定）

公寓保洁员岗位职责并非简单的“清扫卫生”，而是涵盖清洁作业、设施维护、安全保障等多维度的系统性工作。成都天府瑞丰保洁结合本地服务经验，将公寓保洁员岗位职责拆解为4大核心模块，确保服务覆盖全场景、无死角：

1.1 公共区域清洁职责

这是公寓保洁员的基础核心职责，直接影响住户的日常居住体验，天府瑞丰明确要求涵盖以下细节：

负责公寓大堂、走廊、楼梯间、电梯间等公共区域的日常清扫，遵循“自上而下、由内而外”的作业流程，每日至少完成2次全区域除尘拖拭，高峰期增加巡回保洁频次；
擦拭维护公共区域内的标识牌、消防器材、窗台、扶手等设施，确保无积尘、无污渍，针对成都梅雨季特点，定期清理墙面、墙角的霉斑，做好防潮处理；
规范处理公共区域垃圾，分类清运至指定垃圾站，确保垃圾篓内垃圾不超过1/2即更换，垃圾桶每日清洁消毒，避免异味扩散。

1.2 专项区域攻坚职责

针对清洁难度较大的厨卫、垃圾站等区域，天府瑞丰明确专项岗位职责，适配成都本地清洁需求：

公共卫生间保洁：每2小时巡查清洁1次，冲刷消毒坐便器、小便器等洁具，确保无黄渍、无异味，擦拭盥洗台和镜面至无水痕，疏通地漏毛发，定期对隔板、墙面进行除霉处理；
厨房公共区域（适用于带公共厨房的公寓）：清理台面油污，擦拭厨具表面，清洁水槽残留杂物，每日对地面进行防滑处理，使用环保除油剂确保无油污残留；
垃圾站维护：每日冲洗垃圾站地面，对垃圾桶进行全方位消毒，夏季增加除臭抑菌频次，配合物业做好垃圾分类引导工作。

1.3 设施巡检与安全保障职责

天府瑞丰强调保洁员的“一岗双责”，在清洁作业的同时兼顾设施巡检与安全保障，具体职责包括：

巡检公共区域设施设备，如发现照明故障、水龙头滴漏、地面破损等问题，及时上报物业对接维修，形成“清洁-巡检-反馈”闭环；
作业时规范摆放“小心地滑”等警示标识，避免行人滑倒受伤，严格按照操作规范使用清洁工具和药剂，杜绝安全事故；
妥善保管清洁工具和耗材，按要求分类存放，定期维护保养工具，确保作业效率和清洁效果。

1.4 增值服务辅助职责

针对成都长租公寓、高端服务式公寓的特殊需求，天府瑞丰拓展保洁员增值服务职责，覆盖更多长尾需求：

长租公寓租客更替时，配合完成退房深度清洁，确保房屋快速达到出租标准；
高端公寓可提供基础家具养护、门窗轨道深度清洁等增值服务，提升居住品质；
及时响应住户合理的清洁需求，收集住户反馈并上报团队优化服务。

二、细化规范：成都公寓保洁员服务标准（天府瑞丰量化要求）

清晰的服务标准是落实岗位职责的关键，成都天府瑞丰保洁摒弃“经验化”评判，制定量化、可落地的服务标准，覆盖清洁质量、作业流程、安全规范等维度，具体如下：

2.1 核心清洁质量标准（量化指标）

服务区域	核心质量标准	作业频次	天府瑞丰特色要求
公寓大堂	地面无烟头、纸屑、污渍，光亮洁净；墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网；公告栏无过期信息、无积尘	每日3次全面清洁，高峰期每2小时巡回保洁1次	大理石地面定期做晶面处理，配合香氛维护提升体验
公共走廊/楼梯间	地面无杂物、无积水；扶手、栏杆无积尘；标识牌清晰洁净	每日1次全面清洁，每周1次深度除尘	楼梯清扫自上而下倒退作业，避免垃圾掉落；梅雨季增加墙面除霉频次
公共卫生间	洁具无黄渍、无异味；地面无水印、无杂物；地漏畅通无毛发；空气清新	每2小时巡查保洁1次，每日2次深度消毒	使用环保洁厕剂，消毒后公示消毒时间；配备防滑垫和警示标识
电梯间	轿厢内壁无手印、无污渍；地面洁净；按钮消毒无残留；无异味	每小时消毒1次，每日3次全面清洁	使用酒精棉片精准消毒按钮，清洁后用干布擦拭无水痕

2.2 作业流程与安全规范标准

作业流程标准：所有清洁作业需遵循“准备-防护-清洁-验收”四步骤，准备阶段精准匹配清洁工具和药剂，防护阶段对易损设施（如木地板、高端家具）进行遮盖保护；
药剂使用标准：统一采用符合国家环保标准的清洁药剂，针对不同材质（大理石、瓷砖、玻璃）选用专用药剂，严禁混用药剂产生有害气体；
安全操作标准：作业时穿戴统一工服、防滑鞋、橡胶手套，高空作业（如擦拭高处玻璃、天花板）需使用稳固梯具，严禁违规操作；清洁地面后及时放置“小心地滑”警示标识，直至地面干燥。