一、目的：
保持物业小区环境整洁、清新、幽雅。
二、范围：
适用于物业小区的保洁工作。
三、职责：
1、环境事务组保洁专业经理负责物业小区整体保洁工作的统筹、布署及督查。
2、保洁班长负责物业小区保洁工作的组织实施及日常巡查。
3、保洁员负责物业小区清洁的具体工作。
四、程序：
（一）楼道的清洁
1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的脏物打扫干净，打扫时动作要轻，以免起尘土。
2、打扫完后，用半湿拖布按由上至下的顺序拖擦楼梯，拖布用清水冲洗干净后方可再次用来拖地。
3、用拧干的湿抹布将楼梯栏杆擦拭一遍，应无污迹、无尘土。
4、清洁楼道时要注意避让客户，以免将污水溅到客户身上。
5、做到墙面无污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘土，玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。
6、在清扫楼道的同时，对楼道照明灯进行检查，发现损坏或不亮及时报修。
7、每日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。
（二）道路的清洁
1、保洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻底清扫。
2、清扫时力度要适当，以免暴起尘土并注意避让行人，巡查时捡拾石子和脏弃物。
3、路面应随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。
4、路面有积水或积雪时要及时清理。
物业保洁操作规程（一）
一、小区地面清洁操作规程
1、配备人员：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。
2、保洁地点范围：住宅小区红线范围内(含绿化带、汽车道、人行道、消防通道)
3、保洁时间：早上7：00-17：30.
4、每天早上7：00-8：30对地面彻底清扫一遍，清扫垃圾中转站。
5、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。
6、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
7、每日将地面的警语牌、指示牌每天擦抹一次(雨过之后立即擦干表面水份)。
8、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。
9、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。
10、地面有喷水池的清洗，夏季半月期进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。
二、标准楼层清洁操作规程
1、配备人员：一十八层的高层楼宇每栋配备一位清洁工人，多层不带电梯的每三个单元配备一人。
2、保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。
3、保洁时间：早晨7:30-12:00.下午2:00-17:30.
4、每天早晨7:30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。
5、用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦拭一遍。
6、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。
7、每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次;每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蜘蛛网一次。
8、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。
三、地下室清洁操作规程
1、配备人员：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备一名清洁工。
2、保洁地点：地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。
3、保洁时间：早上7:30--上午11:00.下午1:30-5:30.
4、每天早上7:30--8:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在8:30之前把垃圾清运到地面垃圾周转站。
5、每天早上8:30--晚上17:30每隔一小时巡回清扫地面一次。
6、每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。
7、每月用清洁布对地下室内水管线清洁一次、消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。
8、对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，地下室污水管道在冲冼地面时也要冲洗干净。
四、通道地面砖清洁程序及标准
1、目的：保持通道地面砖干净无污迹。
2、范围：大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。
3、楼层地面砖清洁程序：清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。
4、每月用清洁剂(去污粉，洗洁精)撒施在地砖上，浇上少许水再用长柄刷彻底的刷洗一遍。再用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。
5、标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。
6、注意事项：在使用清洁剂刷楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。
五、通道墙面砖清洁程序及标准
1、目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。
2、保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。
3、清洁程序：
3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶备用。
3.2 用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。
3.3 擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。
3.4 擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。
4、标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾不被明显污染。
5、注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性的清洁水。
六、大堂大理石地面的保养方法
1、作业范围：楼宇首层大堂大理石地面及写字楼通道地面大理石。
2、作业程序：
2.1 每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。
2.2 大面积的大理石面，要用洗地机清洗，然后用吸水机吸干地面水份光机按顺序抛光吸尘。
2.3 高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次;而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将《地面打蜡保养暂停通行》告示牌放在工作场地。
2.4 将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。
2.5 按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。
2.6 洗地机清洗不到的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有顺序地上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。(间隔时间为40分钟)待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。
七、大堂大理石地面保养注意事项
1、目视地面无杂物。无污渍，可映出照明灯轮廓。
2、注意事项：
1)在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。
2)操作机械时按机械操作规程操作，禁止违章操作;另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作，防止损坏玻璃。
3)打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免业主住户出入不便。
八、大堂大理石墙面的保养标准
1、保洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼墙3米以下大理石面。
2、操作程序：
2.1 墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。
2.2 大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清抹一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面。清洁之后用清水再彻底清抹一次，并待自然风干。
2.3 将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上;用一条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。
3、标准：用纸巾擦拭墙面60公分长，纸巾无明显污染。
九、标准层楼道建筑附属物的清洁保养
1、保洁范围：大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。
2、保洁作业程序：
2.1 每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦拭，保持各种设施完好、干净。
3、标准：扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。
4、标准：目视无积尘、无污渍油迹。
十、楼梯台阶的清洁保养及标准
1、保洁范围：高层和多层所有的楼梯台阶。
2、保洁作业程序：
2.1 早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从楼上清扫到楼下。
2.2 清扫完之后用拖布清拖各楼梯面。
2.3 后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。
2.4 每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。
2.5 每月进行两次对楼层消防楼梯内消杀蚊、蝇、蟑螂。
3、标准：目视无积尘、无污渍油迹。
物业保洁操作规程（二）
十一、电梯轿门地坎滑槽的清洁
1、保洁范围：所有大厦、小区带电梯的地方。
2、保洁作业程序：
2.1 准备一个与滑槽稍小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。
2.2 清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。
2.3 清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。
2.4 清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。
3、标准：滑槽内无杂物、无灰尘。
十二、公共洗手间的保洁及标准
1、保洁范围：大厦内所有的公共男女洗手间.
2、保洁操作程序:
2.1 上午8:30钟前，下午2:30钟前对洗手间全面清洁一遍。
2.2 将少许洁厕灵倒入水中，用痰盅刷或长柄刷对大便器，尿槽进行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板、座板上水珠清抹干净。
2.3 用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌，并用拖布拖干地面的污水，保持墙面瓷砖无水锈黄斑。
2.4 如果发现洗手盆有水锈，应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。
3、标准：目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。
4、注意事项：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。
十三、不锈钢表面的保养标
1、保洁范围：门厅前不锈钢拄，不锈钢护栏，招牌，电梯轿厢门。
2、保洁作业程序：
2.1 用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。
2.2 大面积的不锈钢设施需要保洁时，可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止上不锈钢油。
3、保洁标准：亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能清晰映出人物形体。
4、注意事项：在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。
十四、地面的清洁保养
1、保洁范围：大厦、小区红线范围内的所有公共地面部分。
2、保洁作业程序：
2.1 早晨7:00开始对地面彻底清扫一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔1小时巡回清扫一遍。在清扫地面同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。
2.3 每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染，随时进行清洁。
3、保洁标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。
